Términos del servicio
# Términos y Condiciones de Uso
**Última actualización:** [FECHA — ej. 19 de mayo de 2026]
Bienvenido a Delya. Los presentes Términos y Condiciones (en adelante "**Términos**") rigen el uso del sitio web [https://delya.com.mx] (en adelante "**el Sitio**") y la adquisición de productos a través del mismo.
Al acceder al Sitio o realizar una compra, usted acepta estar legalmente obligado por estos Términos. Si no está de acuerdo, le solicitamos no utilizar el Sitio.
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## 1. Identificación del comerciante
- **Razón social:** Fernando Esteban Garcia Navarro
- **RFC:** GANF800804N50
- **Domicilio fiscal:** Pabellón Caribe, Av. Nichupté 101, Mz 2, Lt 22, 2do Piso, Oficina 214, Piso 2 Oficina 214, 77500 Cancún, Q.R.
- **Teléfono / WhatsApp:** [+52 9981659987]
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## 2. Objeto
Delya es una marca mexicana que comercializa productos alimenticios formulados por nutriólogos, principalmente productos sin azúcar añadida, bajos en carbohidratos y aptos para personas con diabetes o que siguen una dieta cetogénica. El presente contrato regula la venta de dichos productos a través del Sitio.
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## 3. Capacidad legal
Para realizar una compra, usted declara ser **mayor de 18 años** y contar con la capacidad legal para celebrar contratos conforme a la legislación mexicana.
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## 4. Productos
### 4.1 Descripción
La información de cada producto (descripción, ingredientes, precio, fotografías) se presenta con la mayor precisión posible. Las fotografías son ilustrativas y pueden presentar ligeras variaciones respecto al producto real.
### 4.2 Disponibilidad
Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Si un producto pedido no se encuentra disponible, le notificaremos y le ofreceremos un reembolso o un producto sustituto.
### 4.3 Productos alimenticios
Nuestros productos son **alimentos perecederos**. Le recomendamos seguir las indicaciones de almacenamiento (refrigeración / congelación / temperatura ambiente) impresas en cada empaque.
### 4.4 Declaraciones nutricionales
Cuando indicamos "sin azúcar añadida", "bajo en carbohidratos" o "keto-friendly", nos referimos a productos formulados sin azúcar refinada agregada, con bajo contenido de carbohidratos netos según los estándares de la dieta cetogénica. Esta información **no constituye consejo médico**; le sugerimos consultar con su médico o nutriólogo si tiene condiciones específicas de salud.
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## 5. Precios
- Todos los precios están expresados en **Pesos Mexicanos (MXN)**.
- Los precios **incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA)** cuando aplique.
- Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero el precio aplicable a su compra será el publicado al momento de confirmar el pedido.
- Los **costos de envío** se calculan al momento de finalizar la compra según la zona de entrega.
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## 6. Proceso de compra
1. Seleccione los productos y añádalos al carrito.
2. Revise su carrito y proceda al checkout.
3. Ingrese sus datos de envío y facturación.
4. Seleccione método de pago.
5. Confirme su pedido.
6. Recibirá un correo de confirmación con el número de pedido.
**Importante:** un pedido sólo se considera confirmado una vez recibido el pago. Si el pago no se completa en **48 horas**, el pedido será cancelado automáticamente.
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## 7. Métodos de pago
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) vía **Shopify Payments**.
- **Mercado Pago** (tarjetas, OXXO Pay, transferencia SPEI).
- [OTROS MÉTODOS — ej. transferencia bancaria directa, PayPal]
Toda la información de pago es procesada de forma segura por nuestros procesadores autorizados. **No almacenamos datos completos de tarjetas en nuestros servidores.**
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## 8. Facturación
Si requiere factura (CFDI), deberá solicitarla durante el proceso de compra o enviar un correo a **[facturacion@delya.com.mx]** dentro de los **primeros [3-5] días hábiles** posteriores a la compra, proporcionando:
- RFC
- Razón social
- Dirección fiscal
- Uso de CFDI
- Método de pago
- Régimen fiscal
Pasado este plazo, no podremos emitir factura conforme a las disposiciones del SAT.
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## 9. Envíos
Los términos específicos de envío están detallados en nuestra [Política de Envíos](/pages/envios)
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## 10. Devoluciones y cancelaciones
Los términos específicos de devoluciones están detallados en nuestra **[Política de Devoluciones](/policies/refund-policy)**. En resumen:
- Por tratarse de productos alimenticios perecederos, **no aceptamos devoluciones por cambio de opinión**.
- **Sí aceptamos** devoluciones o reposiciones por producto dañado en envío, mal estado o defectos de fabricación, reportados dentro de las **48 horas** posteriores a la entrega.
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## 11. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del Sitio (textos, imágenes, logotipos, recetas, diseños) son propiedad de Delya y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual mexicanas e internacionales. Se prohíbe su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa por escrito.
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## 12. Uso permitido del Sitio
Usted se compromete a:
- Utilizar el Sitio con fines legales y conforme a estos Términos.
- No interferir con la seguridad o funcionamiento del Sitio.
- No utilizar el Sitio para enviar spam, malware o contenido ilícito.
- No revender nuestros productos sin autorización expresa por escrito.
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## 13. Limitación de responsabilidad
Delya no será responsable por:
- Daños indirectos, consecuenciales o lucro cesante.
- Reacciones alérgicas individuales (consulte siempre la lista de ingredientes).
- Decisiones médicas o dietéticas tomadas con base en la información del Sitio.
- Fallas en la entrega causadas por fuerza mayor, caso fortuito o información incorrecta del cliente.
Nuestra responsabilidad máxima por cualquier reclamación se limita al **monto efectivamente pagado por el cliente** por el producto o servicio objeto de la reclamación.
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## 14. Modificaciones a los Términos
Delya se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor al ser publicados en el Sitio. El uso continuado del Sitio después de cualquier modificación constituye su aceptación de los nuevos Términos.
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## 15. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los **Estados Unidos Mexicanos**, en particular:
- Código Civil Federal
- Ley Federal de Protección al Consumidor
- Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares
Para cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de estos Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los **Tribunales competentes de la Ciudad de Cancún, Quintana Roo, México**, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
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## 16. PROFECO
En caso de duda o reclamación, el consumidor puede acudir a la **Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO)**:
- Sitio web: https://www.gob.mx/profeco
- Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722
- Larga distancia sin costo: 800 468 8722
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## 17. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos Términos:
- **WhatsApp:** 9981659987
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**Al utilizar el Sitio y realizar una compra, usted confirma haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.**
