Política de reembolso
# Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 20 de mayo del 2026
En Delya nos importa que cada caja que recibas llegue en perfecto estado. Por la naturaleza de nuestros productos —alimentos perecederos formulados artesanalmente— tenemos una política específica de devoluciones diseñada para protegerte a ti como cliente y mantener los estándares de calidad e inocuidad alimentaria.
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1. Productos elegibles para devolución o reposición
✅ SÍ aceptamos** devolución o reposición en los siguientes casos:
- Producto dañado durante el envío (empaque roto, contenido aplastado).
- Producto vencido o en mal estado al momento de la entrega.
- Producto incorrecto (recibiste algo distinto a lo que pediste).
- Pedido incompleto (faltaron productos).
- Defecto de fabricación (sabor anormal, textura inadecuada, presencia de elementos extraños).
❌ NO aceptamos devolución en los siguientes casos:
- Cambio de opinión (por tratarse de alimentos perecederos, conforme a la LFPC Art. 56 y normativa de inocuidad alimentaria).
- Producto consumido parcialmente porque no era de su agrado (le invitamos a leer las descripciones detalladas antes de comprar).
- Reacciones alérgicas individuales (los ingredientes están publicados en cada producto; recomendamos revisarlos).
- Producto dañado por mal almacenamiento del cliente** (incumplimiento de instrucciones de refrigeración o congelación).
- Productos en oferta o liquidación marcados como "venta final".
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2. Plazo para reportar
Debes reportar cualquier problema dentro de las 48 horas posteriores a la entrega del pedido. Pasado este plazo, no podremos garantizar la reposición o reembolso.
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3. Cómo solicitar una devolución o reposición
Envía un mensaje por WhatsApp a +52 9981659987 con la siguiente información:
1. Número de pedido: (lo encuentras en tu correo de confirmación).
2. Descripción del problema: (qué pasó, qué producto).
3. Fotografías claras del producto y del empaque (obligatorio).
4. Datos de contacto: (nombre y teléfono).
Responderemos en un plazo máximo de 24 horas hábiles con la resolución.
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4. Opciones de resolución
Dependiendo del caso, ofrecemos:
4.1 Reposición del producto
Te enviamos un producto idéntico al dañado sin costo adicional, con prioridad logística (entrega en 24-48 horas en Cancún, 3-5 días en resto de México).
4.2 Reembolso al método de pago original
Reembolsamos el monto correspondiente al producto afectado al mismo método de pago utilizado. El reembolso puede tardar 5-10 días hábiles en reflejarse, dependiendo de tu banco.
Tú eliges la opción que prefieras.
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5. Quién paga el envío de devolución
- Si el producto llegó dañado, vencido, incorrecto o defectuoso por nuestra causa: Delya cubre el costo del envío de devolución (cuando aplique).
- Si el problema fue por mal almacenamiento del cliente o causas no imputables a Delya: no procede devolución.
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6. Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin costo siempre que aún no haya sido empacado para envío. Si el pedido ya fue empacado o despachado, no podremos cancelarlo.
Para cancelar, contacta inmediatamente a WhatsApp +52 9981659987.
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7. Pedidos de suscripción
Si tienes una suscripción activa:
- Puedes pausar o cancelar en cualquier momento desde tu cuenta o por WhatsApp.
- La cancelación aplica a partir del siguiente ciclo; el envío en curso (ya facturado) no se reembolsa.
- Si deseas modificar productos de tu próxima caja, hazlo antes del día 25 del mes anterior al envío.
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8. PROFECO
Si consideras que tus derechos como consumidor no han sido atendidos satisfactoriamente, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO):
- Sitio web: https://www.gob.mx/profeco
- Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722
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9. Contacto
Para cualquier duda sobre esta política:
- WhatsApp: [+52 9981659987]
- Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 horas (CDMX)
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*Esta política está diseñada para ser justa para ambas partes y cumple con la Ley Federal de Protección al Consumidor de México.*
