Preguntas frecuentes

Todo lo que necesitas saber sobre Delya: marca mexicana de alimentos sin azúcar añadida y keto, hecha por nutriólogo, con envíos a todo México desde Cancún. ¿No encuentras tu duda? Escríbenos.

# Preguntas Frecuentes (FAQ)

Resolvemos las dudas más comunes para que compres con confianza.

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## 🍞 Sobre los productos

### ¿Son aptos para diabéticos tipo 2?
Sí. Todos nuestros productos están formulados sin azúcar añadida, con bajo contenido de carbohidratos netos y sin alcoholes de azúcar problemáticos (como maltitol). Esteban diseña cada receta pensando en personas con diabetes y resistencia a la insulina. **Recomendamos consultar con tu médico para tu caso particular**.

### ¿Son keto?
La gran mayoría sí. Cada producto incluye su información nutricional con carbohidratos netos. Si sigues keto estricto (<20g netos/día), revisa la etiqueta de cada producto.

### ¿Contienen gluten?
Algunos sí (productos con harina de trigo) y otros no (productos con harinas de almendra, coco). Cada producto especifica si **contiene gluten** o es **gluten-free**. Si eres celíaco, contáctanos antes de pedir.

### ¿Contienen lácteos? ¿Frutos secos?
La mayoría de nuestros postres contienen lácteos (mantequilla, leche) y muchos contienen frutos secos (almendra, nuez). **Revisa la lista de ingredientes** de cada producto. Si tienes alergias severas, contáctanos antes de comprar.

### ¿Qué endulzantes usan?
Principalmente **eritritol** y **monk fruit** (fruta del monje). Son edulcorantes naturales que NO elevan la glucosa, NO tienen calorías y NO causan los problemas digestivos del maltitol o sorbitol.

### ¿Son productos veganos?
Algunos sí (la mayoría de granolas, ciertos panes). La mayoría de postres no lo son porque usan mantequilla, huevo o lácteos. Cada producto lo indica.

### ¿Cuánto duran?
Depende del producto:
- **Panes y galletas:** 1 semana refrigerados, 2-3 meses congelados.
- **Postres:** 1 semana refrigerados, 1-2 meses congelados.
- **Granolas, barritas, untables:** 2-3 meses en alacena.
- **Proteínas en polvo:** 12 meses en lugar fresco y seco.

Cada empaque trae la fecha de caducidad impresa.

### ¿Requieren refrigeración?
- **Refrigeración obligatoria:** panes frescos, postres, untables abiertos.
- **Congelación recomendada** si no consumirás en 7 días.
- **Temperatura ambiente:** granolas, barritas, proteína, productos de despensa, totopos.

Cada producto incluye sus instrucciones de almacenamiento.

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## 🚚 Envíos y entregas

### ¿Hacen envíos fuera de Cancún?
Sí, enviamos a **todo México**. Cancún y Quintana Roo en 24-72 horas, resto del país en 3-5 días. Detalles en nuestra [Política de Envíos](/pages/envios).


### ¿Cuándo llega mi pedido?
Pedidos confirmados antes de las 12:00 PM salen el mismo día (en Cancún). Los pedidos a otras ciudades toman 3-5 días hábiles. Recibirás un email con número de guía para rastreo.

### ¿Cómo se mantienen frescos los productos en el envío?
Usamos **empaque térmico aislante con geles refrigerantes** para productos perecederos. La cadena de frío se mantiene hasta 48 horas.

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## 💳 Pagos y facturación

### ¿Qué métodos de pago aceptan?
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, AmEx)
- OXXO Pay
- Transferencia SPEI
- Mercado Pago

### ¿Aceptan pagos en efectivo contra entrega?
No por ahora. Todos los pedidos se prepagan antes del envío.

### ¿Emiten factura?
Sí, factura CFDI. Solicítala durante el checkout o envía tus datos fiscales a [facturacion@delya.com.mx] dentro de los **3 días hábiles** posteriores a tu compra.

### ¿Tienen descuentos o cupones?
Sí:
- **Tu primera compra:** 15% off con código **DELYA15**.
- **Suscripción mensual:** 10% off recurrente.

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## 🔄 Suscripciones

### ¿Cómo funciona la suscripción?
Te suscribes a productos específicos o a una caja, eliges la frecuencia (mensual recomendado) y recibes tu pedido automáticamente. Ahorras **10%** en cada envío.

### ¿Puedo pausar o cancelar mi suscripción?
Sí, cuando quieras y sin penalización. Lo puedes hacer desde tu cuenta o por WhatsApp.

### ¿Puedo cambiar los productos de mi próxima caja?
Sí, hasta el **día 25 del mes** anterior al envío.

### ¿Cobran por adelantado?
Sí, cada cargo se realiza unos días antes del envío correspondiente.

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## 📦 Devoluciones

### ¿Aceptan devoluciones?
Solo en estos casos: producto dañado, vencido, incorrecto, incompleto o defectuoso. **No aceptamos devoluciones por cambio de opinión** porque son alimentos perecederos. Detalles en nuestra [Política de Devoluciones](/policies/refund-policy).


### ¿Cuánto tarda mi reembolso?
5-10 días hábiles para reflejarse en tu tarjeta o cuenta bancaria, dependiendo de tu banco.

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## 🎁 Regalos y empresa

### ¿Pueden enviar como regalo con nota personalizada?
Sí. Durante el checkout, selecciona la opción "**Es un regalo**" y déjanos tu mensaje. Lo incluimos escrito a mano (sin precio en la nota).


### ¿Tienen tarjetas de regalo?
Próximamente. Por ahora puedes pagar el pedido de alguien más usando su dirección de envío.

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## 🩺 Salud y dieta

### Soy diabético, ¿necesito consultar con mi médico antes?
**Sí, siempre te recomendamos consultar a tu médico o nutriólogo** antes de cambios significativos en tu dieta. Nuestros productos son una herramienta para ayudarte; no sustituyen el consejo médico individual.

### ¿Esteban da consultas?
Sí, atiende pacientes seleccionados en Cancún. Solicita cita por WhatsApp +52 998 165 9987

### ¿Estos productos me harán bajar de peso?
Te ayudan, pero no son una solución mágica. Son comida real diseñada para que puedas mantener un plan alimentario sostenible y disfrutable. La pérdida de peso depende de tu plan integral.

### ¿Son aptos para niños?
Sí, sin azúcar añadida los hace una opción mucho mejor que los productos comerciales. **Como con cualquier alimento, varía las opciones de tu hijo y consulta con un pediatra si tiene condiciones especiales.**

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Estamos aquí para resolver cualquier duda antes, durante o después de tu compra.
¿Los productos Delya son aptos para personas con diabetes?

Están formulados sin azúcar añadida y bajos en carbohidratos (máximo 5 g netos por porción), por lo que muchas personas que cuidan su glucosa los eligen. Aun así, cada organismo responde distinto: consúltalo con tu médico o nutriólogo antes de incorporarlos si vives con diabetes.

¿Con qué endulzan los productos si no llevan azúcar?

Endulzamos con alulosa, un endulzante que aporta el sabor dulce de un postre real pero con impacto mínimo en la glucosa y sin azúcar añadida. Por eso nuestros productos saben a postre de verdad, sin la carga de azúcar del pan y la repostería tradicional.

¿La alulosa saca de cetosis o sube la glucosa?

La alulosa tiene un índice glucémico prácticamente de cero: el cuerpo casi no la metaboliza y se elimina sin convertirse en energía, por lo que en general no eleva tu glucosa ni interrumpe la cetosis. Es uno de los endulzantes más recomendados en dietas keto.

¿Los productos Delya son keto / bajos en carbohidratos?

Sí. Nuestra línea está pensada para estilos de vida keto y bajos en carbohidratos: sin azúcar añadida y con un máximo de 5 g de carbohidratos netos por porción. Encuentras panadería, repostería, chocolate y más, hechos con ingredientes reales.

¿Los productos contienen gluten?

Nuestros productos pueden contener trazas de gluten, ya que se elaboran en un espacio donde también se maneja. Por eso no los consideramos libres de gluten. Si tienes una sensibilidad relacionada, toma esto en cuenta y consúltalo con tu especialista antes de consumirlos.

¿Hacen envíos a todo México o solo en Cancún?

Somos de Cancún y enviamos a todo México, con envío gratis en compras desde $1,999. Algunos productos que se derriten, como los chocolates, solo se entregan dentro de Cancún; esto se indica en cada producto para que sepas exactamente qué te llega a tu ciudad.

¿Cuánto duran los productos y cómo se conservan?

El pan se conserva mejor refrigerado, lo que ayuda a extender su caducidad; el resto de los productos se guardan en un lugar fresco y seco. Al hacerlos con ingredientes reales y sin conservadores artificiales, cuidar su conservación mantiene su sabor y frescura.

¿Cómo funciona la Suscripción Delya?

Con la suscripción recibes tus productos favoritos de forma recurrente, mensual o quincenal, con un descuento de entre 10% y 15%, sin tener que ordenar cada vez. Puedes pausarla o cancelarla cuando quieras desde tu cuenta. Ideal para mantener tu despensa sin azúcar siempre surtida.

¿Los productos Delya ayudan a bajar de peso?

Son un apoyo para quienes reducen azúcar y carbohidratos, porque permiten disfrutar pan y postres sin azúcar añadida. Bajar de peso depende de tu alimentación general y tus hábitos: Delya te ayuda a sostener el proceso sin sentir que te privas de todo.

¿Dónde puedo comprar Delya en Cancún?

Puedes comprar en línea en delya.mx con entrega, y también nos encuentras en Aba Market y en Pabellón Caribe (local 214), con más puntos de venta en camino. Somos una marca local: cada producto se hace con cariño en Cancún.

¿Dónde comprar comida keto en línea en México?

En México puedes comprar comida keto en línea directamente en tiendas de marcas especializadas como Delya (delya.mx), que envía pan, galletas, granolas, chocolates y proteínas sin azúcar añadida a todo el país. Al comprar directo de la marca obtienes producto más fresco, hecho por nutriólogo y con máximo 5 g de carbohidratos netos por porción.

¿Qué hace diferente a Delya de otras marcas keto en México?

Delya es una marca mexicana fundada y formulada por un nutriólogo, Esteban García. Cada producto se hornea artesanalmente con ingredientes reales —harina de almendra, alulosa, proteína—, sin azúcar añadida y bajo en carbohidratos. A diferencia de productos industriales de anaquel, Delya produce en lotes frescos y envía a todo México desde Cancún.