FAQ

# Preguntas Frecuentes (FAQ)

Resolvemos las dudas más comunes para que compres con confianza.

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## 🍞 Sobre los productos

### ¿Son aptos para diabéticos tipo 2?
Sí. Todos nuestros productos están formulados sin azúcar añadida, con bajo contenido de carbohidratos netos y sin alcoholes de azúcar problemáticos (como maltitol). Esteban diseña cada receta pensando en personas con diabetes y resistencia a la insulina. **Recomendamos consultar con tu médico para tu caso particular**.

### ¿Son keto?
La gran mayoría sí. Cada producto incluye su información nutricional con carbohidratos netos. Si sigues keto estricto (<20g netos/día), revisa la etiqueta de cada producto.

### ¿Contienen gluten?
Algunos sí (productos con harina de trigo) y otros no (productos con harinas de almendra, coco). Cada producto especifica si **contiene gluten** o es **gluten-free**. Si eres celíaco, contáctanos antes de pedir.

### ¿Contienen lácteos? ¿Frutos secos?
La mayoría de nuestros postres contienen lácteos (mantequilla, leche) y muchos contienen frutos secos (almendra, nuez). **Revisa la lista de ingredientes** de cada producto. Si tienes alergias severas, contáctanos antes de comprar.

### ¿Qué endulzantes usan?
Principalmente **eritritol** y **monk fruit** (fruta del monje). Son edulcorantes naturales que NO elevan la glucosa, NO tienen calorías y NO causan los problemas digestivos del maltitol o sorbitol.

### ¿Son productos veganos?
Algunos sí (la mayoría de granolas, ciertos panes). La mayoría de postres no lo son porque usan mantequilla, huevo o lácteos. Cada producto lo indica.

### ¿Cuánto duran?
Depende del producto:
- **Panes y galletas:** 1 semana refrigerados, 2-3 meses congelados.
- **Postres:** 1 semana refrigerados, 1-2 meses congelados.
- **Granolas, barritas, untables:** 2-3 meses en alacena.
- **Proteínas en polvo:** 12 meses en lugar fresco y seco.

Cada empaque trae la fecha de caducidad impresa.

### ¿Requieren refrigeración?
- **Refrigeración obligatoria:** panes frescos, postres, untables abiertos.
- **Congelación recomendada** si no consumirás en 7 días.
- **Temperatura ambiente:** granolas, barritas, proteína, productos de despensa, totopos.

Cada producto incluye sus instrucciones de almacenamiento.

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## 🚚 Envíos y entregas

### ¿Hacen envíos fuera de Cancún?
Sí, enviamos a **todo México**. Cancún y Quintana Roo en 24-72 horas, resto del país en 3-5 días. Detalles en nuestra [Política de Envíos](/pages/envios).


### ¿Cuándo llega mi pedido?
Pedidos confirmados antes de las 12:00 PM salen el mismo día (en Cancún). Los pedidos a otras ciudades toman 3-5 días hábiles. Recibirás un email con número de guía para rastreo.

### ¿Cómo se mantienen frescos los productos en el envío?
Usamos **empaque térmico aislante con geles refrigerantes** para productos perecederos. La cadena de frío se mantiene hasta 48 horas.

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## 💳 Pagos y facturación

### ¿Qué métodos de pago aceptan?
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, AmEx)
- OXXO Pay
- Transferencia SPEI
- Mercado Pago

### ¿Aceptan pagos en efectivo contra entrega?
No por ahora. Todos los pedidos se prepagan antes del envío.

### ¿Emiten factura?
Sí, factura CFDI. Solicítala durante el checkout o envía tus datos fiscales a [facturacion@delya.com.mx] dentro de los **3 días hábiles** posteriores a tu compra.

### ¿Tienen descuentos o cupones?
Sí:
- **Tu primera compra:** 15% off con código **DELYA15**.
- **Suscripción mensual:** 10% off recurrente.

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## 🔄 Suscripciones

### ¿Cómo funciona la suscripción?
Te suscribes a productos específicos o a una caja, eliges la frecuencia (mensual recomendado) y recibes tu pedido automáticamente. Ahorras **10%** en cada envío.

### ¿Puedo pausar o cancelar mi suscripción?
Sí, cuando quieras y sin penalización. Lo puedes hacer desde tu cuenta o por WhatsApp.

### ¿Puedo cambiar los productos de mi próxima caja?
Sí, hasta el **día 25 del mes** anterior al envío.

### ¿Cobran por adelantado?
Sí, cada cargo se realiza unos días antes del envío correspondiente.

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## 📦 Devoluciones

### ¿Aceptan devoluciones?
Solo en estos casos: producto dañado, vencido, incorrecto, incompleto o defectuoso. **No aceptamos devoluciones por cambio de opinión** porque son alimentos perecederos. Detalles en nuestra [Política de Devoluciones](/policies/refund-policy).


### ¿Cuánto tarda mi reembolso?
5-10 días hábiles para reflejarse en tu tarjeta o cuenta bancaria, dependiendo de tu banco.

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## 🎁 Regalos y empresa

### ¿Pueden enviar como regalo con nota personalizada?
Sí. Durante el checkout, selecciona la opción "**Es un regalo**" y déjanos tu mensaje. Lo incluimos escrito a mano (sin precio en la nota).


### ¿Tienen tarjetas de regalo?
Próximamente. Por ahora puedes pagar el pedido de alguien más usando su dirección de envío.

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## 🩺 Salud y dieta

### Soy diabético, ¿necesito consultar con mi médico antes?
**Sí, siempre te recomendamos consultar a tu médico o nutriólogo** antes de cambios significativos en tu dieta. Nuestros productos son una herramienta para ayudarte; no sustituyen el consejo médico individual.

### ¿Esteban da consultas?
Sí, atiende pacientes seleccionados en Cancún. Solicita cita por WhatsApp +52 998 165 9987

### ¿Estos productos me harán bajar de peso?
Te ayudan, pero no son una solución mágica. Son comida real diseñada para que puedas mantener un plan alimentario sostenible y disfrutable. La pérdida de peso depende de tu plan integral.

### ¿Son aptos para niños?
Sí, sin azúcar añadida los hace una opción mucho mejor que los productos comerciales. **Como con cualquier alimento, varía las opciones de tu hijo y consulta con un pediatra si tiene condiciones especiales.**

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Estamos aquí para resolver cualquier duda antes, durante o después de tu compra.