Política de Envíos
# Política de Envíos
**Última actualización:** 20 de mayo del 2026
En Delya nos esforzamos por que tu pedido llegue rápido, en perfecto estado y con la mayor frescura posible. Aquí te explicamos cómo funcionan nuestros envíos.
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## 1. Zonas de cobertura
Realizamos envíos a:
- ✅ **Cancún y zona conurbada** (Quintana Roo)
- ✅ **Riviera Maya** (Playa del Carmen, Tulum, Puerto Morelos, Bacalar)
- ✅ **Resto de Quintana Roo**
- ✅ **Resto de México** (todos los estados)
- ❌ **Envíos internacionales** (próximamente)
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## 2. Costos y tiempos de entrega
### 🏠 Cancún y Quintana Roo
| Tipo de envío | Tiempo | Costo |
|---|---|---|
Cancún: Cotizado en portal de pago
Nacional: Cotizado en portal de pago
### 🇲🇽 Resto de México
| Tipo de envío | Tiempo | Costo |
|---|---|---|
| **Estándar nacional** | 3-5 días hábiles | **$150 MXN** |
| **Express** | 1-2 días hábiles | **$280 MXN** |
> *Los tiempos son estimados y pueden variar por temporada alta, fenómenos meteorológicos o causas de fuerza mayor.*
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## 3. Horarios y días de procesamiento
- **Procesamos pedidos** de lunes a viernes, 9:00 a 17:00 horas.
- Pedidos confirmados antes de las **12:00 PM** salen el mismo día (Cancún).
- Pedidos confirmados después de las 12:00 PM salen al siguiente día hábil.
- **No hay envíos los domingos ni días feriados nacionales.**
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## 4. Paqueterías que utilizamos
| Zona | Paquetería |
|---|---|
| **Cancún (entregas locales)** | Mensajería propia / [PAQUETERÍA LOCAL] |
| **Riviera Maya** | [PAQUETERÍA LOCAL — ej. Mens Mex / Estafeta] |
| **Resto de México** | Estafeta / DHL / FedEx (según destino) |
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## 5. Empaque especial para productos perecederos
Nuestros productos **congelados o refrigerados** se envían con:
- **Empaque térmico** aislante.
- **Geles refrigerantes** o hielo seco según el destino.
- **Doble capa** de protección contra daños.
> ⚠️ Te recomendamos estar disponible para recibir tu pedido el día de la entrega. Si nadie recibe, la paquetería intentará entregar al día siguiente, pero la cadena de frío podría verse afectada.
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## 6. Confirmación y seguimiento
Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo con:
- **Número de guía** de la paquetería.
- **Link de rastreo** para seguir tu pedido en tiempo real.
- **Tiempo estimado** de entrega.
También puedes consultar el estado de tu pedido en tu cuenta o por WhatsApp a 9981659987.
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## 7. Recepción del pedido
Al recibir tu pedido:
1. **Verifica el empaque** antes de aceptarlo (que no esté dañado ni mojado).
2. **Confirma que esté completo** comparando con tu comprobante de compra.
3. **Almacena** los productos según las indicaciones (refrigeración / congelación / temperatura ambiente).
Si detectas algún problema, contacta a 9981659987 dentro de las primeras 48 horas. Ver Política de Devoluciones
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## 8. Direcciones incorrectas o ausencias
Si proporcionas una **dirección incorrecta** o **no estás disponible** en los intentos de entrega:
- La paquetería realizará **2-3 intentos** de entrega.
- Si no hay éxito, el paquete se regresa a nuestras instalaciones.
- El **costo del reenvío** correrá por cuenta del cliente.
- Si el producto se daña por la demora, no procede reembolso.
Asegúrate de proporcionar:
- Dirección **completa y correcta** (calle, número exterior e interior, colonia, ciudad, CP, estado).
- **Referencias claras** (entre qué calles, color de fachada, etc.).
- **Teléfono activo** con WhatsApp para el repartidor.
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## 9. Demoras por fuerza mayor
No nos hacemos responsables por demoras causadas por:
- Fenómenos meteorológicos (huracanes, lluvias, frentes fríos).
- Bloqueos viales o protestas.
- Problemas operativos de las paqueterías.
- Causas atribuibles a terceros.
En estos casos, te mantendremos informado y haremos lo posible por minimizar el impacto.
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## 10. Recogida en taller (Pickup)
Si te encuentras en **Cancún**, puedes recoger tu pedido sin costo en nuestra tienda:
- **Dirección:** Pabellón Caribe, Av. Nichupté 101, Mz 2, Lt 22, 2do Piso, Oficina 214, Piso 2 Oficina 214, 77500 Cancún, Q.R.
- **Horarios:** Lunes a viernes 10:00-17:00
- Selecciona la opción **"Recoger en tienda"** durante el checkout.
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## 11. Contacto
Para dudas sobre tu envío:
- **WhatsApp:** [+52 9981659987]
- **Horario de atención:** Lunes a viernes 10:00-18:00 hrs.
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*Esta política se rige por la Ley Federal de Protección al Consumidor y la legislación mexicana aplicable.*
